FR-Hotel Carlton Gent2020-04-02T13:43:05+00:00

Hotel Carlton Gent

Hôtel 3 étoiles en Belgique

« Nos revenus ont augmenté et notre taux d’occupation est passé de 54% lorsque nous avons commencé avec Base7booking, à 84,4% »

Ouvert en 2012, cet hôtel trois étoiles appartient à deux jeunes frères et est l’un des rares hôtels familiaux de Gand, en Belgique. Avec 22 chambres, le Carlton Ghent est situé à 200 mètres de la gare de St-Pieters. Certaines de leurs caractéristiques sont un parking, des chambres non-fumeurs, un petit-déjeuner frais, un service d’ascenseur et une connexion Wi-Fi gratuite.

happy hotelier using Base7Booking as Property Management System

En tant que premier client Base7booking depuis septembre 2012, nous avons décidé de poser quelques questions à Jeffrey, propriétaire et gestionnaire.

Recommanderiez-vous Base7booking à d’autres hôteliers?2020-03-31T14:20:53+00:00

« Oui, je le ferais certainement; et je l’ai déjà fait! Vous obtenez un logiciel de grande qualité à un prix inférieur, et il peut faire tout ce qu’un PMS interne peut faire. »

La disponibilité de votre chambre a-t-elle changé?2020-03-31T14:20:05+00:00

« Dans le passé, nous avions des problèmes avec les surréservations, mais depuis que nous avons commencé à utiliser Base7booking, nous n’avons jamais eu de surréservations. S’il y a un problème avec une réservation, Base7booking fait un blocage de chambre automatique – une fonctionnalité qui est un cadeau du ciel! »

Avez-vous rencontré des changements d’heure avec Base7booking?2020-03-31T14:19:28+00:00

« Le temps que nous avons économisé. En conséquence, nous avons pu améliorer nos services marketing et nos services aux clients. C’est ce qui nous a vraiment aidé à fidéliser notre clientèle. Un an après avoir utilisé Base7booking, nous sommes classés comme le meilleur hôtel de Gand sur TripAdvisor et Booking.com, et avant que nous soyons dans le classement intermédiaire. L’occupation moyenne a augmenté d’environ 12% chaque année, entraînant une augmentation des revenus chaque année. Et nous voyons encore de la place pour la croissance! « 

Base7booking a-t-il eu un impact sur les affaires de votre hôtel depuis son introduction?2020-03-31T14:18:59+00:00

« OUI! Depuis que nous avons commencé avec Base7booking, nos revenus ont augmenté et notre taux d’occupation est passé de 54% à 84,4%! Dans le même temps, nos réservations directes sont passées de 30% à 60%. Vous pouvez imaginer ce que cela signifie pour nos marges. est évidemment dû à beaucoup d’autres choses, mais Base7booking a certainement été un facteur car nous avons pu augmenter considérablement notre visibilité sur le Web grâce à Base7booking et à notre gestionnaire de canaux, ce qui nous permet de gérer nos prix au jour le jour. « 

Combien de temps a duré la formation?2020-03-31T14:18:04+00:00
« I had a 30-minute training via Skype, explaining the different possibilities to create or change reservations and the general processes for using Base7booking. »
Comment s’est déroulée la transition avant votre précédent PMS et Base7booking?2020-03-31T14:17:06+00:00

« La transition a été vraiment fluide. Base7booking a pris en charge l’intégralité du processus pour nous. Toutes les informations sur les clients et les réservations ont été importées dans Base7booking. »

Hotel Carlton Ghent est-il en ligne?2020-03-31T14:16:11+00:00

« OUI! Nous utilisons Base7booking en combinaison avec Cubilis, notre gestionnaire de canaux. Par conséquent, notre réservation interne est directement connectée à différents canaux comme Booking.com, Expedia et bien d’autres. Elle est également connectée à notre moteur de réservation sur notre site Web et garantit que tous les prix et disponibilités sont mis à jour de manière bidirectionnelle en temps réel. « 

Est-ce pour cela que vous avez choisi notre système?2020-03-31T14:21:56+00:00
« À l’origine, nous voulions un PMS qui pourrait communiquer avec notre gestionnaire de canaux Cubilis. »
Quelle est la chose la plus importante que vous aimez à propos de Base7booking?2020-03-31T14:13:30+00:00

« La possibilité de jouer avec les réservations et les factures, etc. Tout est ouvert au changement et flexible. »

Quand avez-vous décidé d’utiliser Base7booking?2020-03-31T14:12:49+00:00

«J’ai regardé toute une gamme de systèmes de gestion, mais je n’ai jamais aimé la manière pratique dont ils fonctionnaient. La plupart d’entre eux avaient une interface utilisateur froide, sans style ni design. La première impression avec la personne de contact n’était pas géniale non plus. Mon premier contact avec Base7booking a été un appel téléphonique de 30 minutes pour parler du produit. J’ai pu ressentir l’enthousiasme pour la solution et après avoir testé la version de démonstration, j’ai été vendu. « 

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